سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Exotics، نحرص على رضاك التام عن تجربة القهوة التي نقدمها. ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتماشى مع طبيعة المنتج الغذائي مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة.
1- فترة الاستبدال والاسترجاع
– يمكنك طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام عمل فقط من تاريخ استلام الطلب.
2- الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
– وصول منتج خاطئ (نوع أو وزن غير المطلوب).
– وجود تلف أو ضرر واضح في العبوة عند الاستلام.
– تغير في جودة أو طعم المنتج بشكل ملحوظ (بعد التقييم من فريق الدعم).
– وصول المنتج بعد الموعد المتفق عليه بشكل كبير وغير مبرر.
3- الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
– فتح العبوة أو استخدامها جزئيًا (إلا في حالة وجود مشكلة مثبتة في الجودة).
– تخزين المنتج بشكل خاطئ من قبل العميل بعد الاستلام.
– مرور أكثر من 3 أيام على الاستلام دون الإبلاغ عن مشكلة.
– تغيير الرأي أو التفضيلات الشخصية بعد الفتح (مثلاً: “الطعم مش عاجبني” بدون دليل على مشكلة في الجودة).
4- كيفية تقديم طلب
– التواصل معنا على [رقم الواتساب].
– إرسال صورة المنتج، الفاتورة، وتوضيح سبب الطلب.
– بعد مراجعة الطلب، يتم إبلاغك بالخطوات التالية سواء للإرجاع أو استبدال المنتج.
5- من يتحمّل تكاليف الشحن؟
– إحنا نتحمّلها بالكامل في حالة الخطأ من جانبنا (منتج تالف أو غير صحيح).
– في الحالات الأخرى، يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
6- استرداد المبلغ:
– يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل عن طريق (حسابك البنكي / إنستا – باي / أي محفظة إلكترونية تقوم باختيارها)، بعد مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط.
7- ملاحظات مهمة:
– نوصي دائمًا بتخزين القهوة في مكان جاف وبارد للحفاظ على جودتها.
– نحن نقيّم كل حالة على حدة ونحاول الوصول لحل يرضي العميل ويحافظ على سلامة المنتج.
