سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Exotics، نحرص على رضاك التام عن تجربة القهوة التي نقدمها. ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتماشى مع طبيعة المنتج الغذائي مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة.

1- فترة الاستبدال والاسترجاع

– يمكنك طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام عمل فقط من تاريخ استلام الطلب.

2- الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

– وصول منتج خاطئ (نوع أو وزن غير المطلوب).

– وجود تلف أو ضرر واضح في العبوة عند الاستلام.

– تغير في جودة أو طعم المنتج بشكل ملحوظ (بعد التقييم من فريق الدعم).

– وصول المنتج بعد الموعد المتفق عليه بشكل كبير وغير مبرر.

3- الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال 

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

– فتح العبوة أو استخدامها جزئيًا (إلا في حالة وجود مشكلة مثبتة في الجودة).

– تخزين المنتج بشكل خاطئ من قبل العميل بعد الاستلام.

– مرور أكثر من 3 أيام على الاستلام دون الإبلاغ عن مشكلة.

– تغيير الرأي أو التفضيلات الشخصية بعد الفتح (مثلاً: “الطعم مش عاجبني” بدون دليل على مشكلة في الجودة).

4- كيفية تقديم طلب

– التواصل معنا على [رقم الواتساب].

– إرسال صورة المنتج، الفاتورة، وتوضيح سبب الطلب.

– بعد مراجعة الطلب، يتم إبلاغك بالخطوات التالية سواء للإرجاع أو استبدال المنتج.

5- من يتحمّل تكاليف الشحن؟

– إحنا نتحمّلها بالكامل في حالة الخطأ من جانبنا (منتج تالف أو غير صحيح).

– في الحالات الأخرى، يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

6- استرداد المبلغ:

– يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل عن طريق (حسابك البنكي / إنستا – باي / أي محفظة إلكترونية تقوم باختيارها)، بعد مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط.

7- ملاحظات مهمة:

– نوصي دائمًا بتخزين القهوة في مكان جاف وبارد للحفاظ على جودتها.

–  نحن نقيّم كل حالة على حدة ونحاول الوصول لحل يرضي العميل ويحافظ على سلامة المنتج.